Szállítás és fizetési információk
SZÁLLÍTÁS A WEBSHOPBAN
Magyarországon megrendelt árukat csak 18. életévüket betöltött személyeknek szállítunk ki. A Webáruházból megrendelt termék kiszállítása kizárólag Magyarország területére, létező magyarországi címre történik.
A Webáruházban megrendelt termékek kiszállítását a Vásárló választása szerint a Magyar Posta Zrt. (továbbiakban MPL futárszolgálat) vagy a SPRINTER Futárszolgálat Kft. (a továbbiakban: Szállító vagy SPRINTER/MPL futárszolgálat) végzi.
A megrendelt csomag(ok) feladásáról és a - megadott címre vagy a választott csomagpontra történő - kiszállítás várható időpontjáról a Vásárlót elektronikus emailben tájékoztatjuk. A szállítás várható határideje a megrendelés felek általi véglegesítésétől számított várhatóan 3-5, de legfeljebb 14 munkanap. Az MPL futárszolgálat, vagy a SPRINTER a kiszállítás megkezdéséről megadott e-mail címre küldött szöveges üzenet útján tájékoztatja a Vásárlót. A Vásárlónak a fenti határidőn belül van lehetősége adott, általa megjelölt napra kérni a szállítást (a továbbiakban: „Megjelölt nap”). A Megjelölt nap a megrendelés felek általi véglegesítés napjától számított 5. naptól a 10. napig eshet (napok számítása úgy történik, hogy a megrendelés véglegesítésnek napja a „0”. nap, tehát az ezt követő nap számít az 1. napnak). Amennyiben a Vásárló élni kíván ezzel a lehetőséggel, hogy a véglegesített megrendelés kiszállítását Megjelölt napon kéri, köteles ezt egyértelműen a megrendelés során a „Megjegyzések” rovatban kérni, dátum szerint (naptári év, hónap nap) megjelölve a Megjelölt napot (javasolt példaszöveg: „Megrendelésemet kérem 2022. 11. 11. napján a megadott címre szállítani!) Amennyiben a Vásárló a fentiektől eltérően határozza meg a Megjelölt napot (tehát nem a megrendelés véglegesítésétől számított 5. és 10. nap közötti időben) a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a hibás kérelmet figyelmen kívül hagyja, és az általa általánosan meghatározott időben szállítson. A Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy előfordulhat, hogy előre nem látható akadály, vagy rendelési túlterheltség miatt (például ünnepi időszakok) nem tudja a szállítást a Megjelölt napon teljesíteni. Erre az esetre a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Megjelölt napot követően teljesítse a szállítást a Vásárló erről való értesítése mellett, vagy egyéb szállítási napot egyeztessen a Vásárlóval.
Csomagküldeményének státuszát a csomagszám megadásával a
https://www.posta.hu/nyomkovetes/nyitooldal illetve a
http://www.sprinter.hu/csomagkereso/ oldalon a csomagszám megadását követően tudja nyomon követni.
Az MPL Futárszolgálat illetve a SPRINTER a Vásárló által a csomagcímkén jelzett címre általában 2 munkanap alatt juttatja el a Küldeményt. Jogszabály eltérő rendelkezése hiányában a szállítási határidő nem garantált, pl. készlethiány.
Amennyiben a kiszállítás azért sikertelen, mert a címzett nem tudta átvenni a csomagot, az MPL Futárszolgálat illetve a SPRINTER futár a sikertelen kézbesítésről email-ben értesíti, valamint tájékoztatja, hogy a kiszállítást az ott megjelölt időpontban ismételten megkísérli. Az MPL Futárszolgálat illetve a SPRINTER futár a csomag címzetthez való eljuttatását összesen kettő alkalommal kísérli meg. Az MPL Futárszolgálat esetében, ha kétszer is sikertelen a kézbesítés, automatikusan postán maradó lesz a csomag(ok), ahol a csomagot(okat) 5 napig őrzik és erről email-t és sms-t is küld az MPL a vásárlónak a rendeléskor megadott elérhetőségére.
Nem számít bele a kiszállítási késedelem időtartama a szállítási időtartamba, ha a csomag kézbesítése a címzettnek felróható ok miatt (ideértve többek között, ha: a címzett megtagadja a csomag átvételét, a csomag kézbesíthetetlen, a címzett nem azonosítható, illetve nem lelhető fel, vagy a címzett nem egyenlíti ki az értékutánvétes csomag díját) vagy a címzett kérésére nem történik meg a megadott időpontban.
Amennyiben a címzett az átvételt indoklás nélkül megtagadja, vagy az utánvétes csomag díját nem egyenlíti ki, úgy az elállásra vonatkozó szabályok irányadók, az MPL illetve a SPRINTER futár a kiszállítás helyszínén rögzíti a sikertelen kézbesítést az MPL rendszerében illetve a Sprinter rendszerében.
Ha a Vásárló azért tagadja meg az átvételt a csomag kibontása nélkül, mert az átvételkor észleli, hogy a csomagolás sérült vagy hibás, úgy az elállásra vonatkozó szabályok irányadók azzal, hogy az átvétel megtagadásának tényéről az MPL a kiszállítás helyszínén a tényt a rendszerében rögzíti, illetve a SPRINTER futár a kiszállítás helyszínén jegyzőkönyvet vesz fel. Amennyiben a Vásárló észleli a csomag sérülését, mód és lehetőség van arra, hogy a csomagot a futár jelenlétében bontsa ki, amely igényét jeleznie kell a futárnak. Amennyiben a sérült csomag a futár jelenlétében kerül felbontásra, és abban sérült termék is található, ebben az esetben a futár rögzíti a terméksérülés tényét, megjelölve a sérült terméket, és lejelenti nekünk, és az MPL központnak. Ilyen esetben a Vásárlót kártalanítjuk úgy, hogy részére a sérült termék helyett új sértetlen terméket küldünk.
Abban az esetben, ha a címzettnek az MPL szállítja a csomagot, és a Vásárló átvette a csomagot, és nem a futár jelenlétében bontja ki, és a felbontás után észleli a tartalom sérülését, akkor a Vásárló a terméksérülés tényét maximum 3 napon belül, a következő módok közül a Vásárló által választott módon (vagy egyik vagy másik módon) jelezheti:
1. vagy az Ecofamily ügyfélszolgálatán webshop@ecofamily.hu email címre írt levélben kell jelezze a terméksérülést
2. vagy a serules@mpl.hu e-mail címre küldött levélben jelezheti az MPL részére.
Mindkét esetben a terméksérülés bejelentéséhez esetleírás (sérüléssel érintett termék megjelölése, a sérülés pontos leírása), a sérült terméket tartalmazó számla, és a sérült termék fényképének feltöltése és elküldése szükséges. (Figyelem! A sérült terméket tartalmazó csomag átvételének napjától számított 3 napon túl nem fogadunk el, és az MPL sem fogad el a csomag tartalmának sérülésére vonatkozó bejelentést! Jogvesztő határidő!)
A szállítás díja 30.000 Ft (harmincezer forint) rendelési összértékig megrendelésenként az MPL Futárszolgálat választása esetén 1.690 Ft (ezerhatszázkilencven forint), a SPRINTER futárszolgálat választása esetén 1.590 Ft (ezerötszázkilencven forint). Abban az esetben, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra a Szolgáltató egyszeri szállítási díjat számít fel. A szállítási díj magyar forintban értendő és magába foglalja az általános forgalmi adót. 30.000 Ft rendelési összérték felett és egyben 50 kg összsúly alatt - abban az esetben is, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra - a szállítás ingyenes. A szállítás díja megrendelésenként 50 kg összsúly rendelése felett értékhatártól függetlenül az MPL Futárszolgálat választása esetén 1.690 Ft (ezerhatszázkilencven forint), a SPRINTER futárszolgálat választása esetén 1.590 Ft (ezerötszázkilencven forint).
Utánvétes rendelés esetén az utánvételi díj bruttó 250 Ft (kétszázötven forint).
Amennyiben a szállítással kapcsolatban bármilyen további információra van szüksége, úgy az MPL Általános Szerződési Feltételei elérhető és letölthető a https://www.posta.hu/ugyfelszolgalat/aszf illetve a SPRINTER Általános Szerződési Feltételei elérhető és letölthető a http://www.sprinter.hu/segedanyagok/dijakaszf oldalon.
A megrendelt termék(ek) postafiók címre vagy postahivatalba történő közvetlen kézbesítésére nincs lehetőség. (Figyelem! MPL Futárszolgálat választása esetén sem!)
Cégünk egyik alappillére a környezettudatosság és gazdaságosság. Ennek érdekében, ellenkező bizonyításig vélelmezzük azt, hogy a felhasználó (Vásárló) nem kívánja átvenni a webáruházunkból rendelt csomagját, ha egy felhasználó (Vásárló) által, illetve több felhasználó által, de egy lakcímről megrendelt csomag legalább háromszor raktárunkba át nem vett csomagként visszaérkezik. Ezen esetek megvalósulása esetén, a további vásárlásaira korlátozást vezetünk be, miszerint a fizetési módok kiválasztásánál utánvétes fizetést nem, csak előre fizetést áll módunkban elfogadni.
Elállás
A rendeléstől 14 napon belül indoklás nélkül elállhat. Az elállási időszak a rendelésben szereplő utolsó áru(k) kézhezvételétől kezdődik.
Ha eláll a vásárlástól és a csomagját szeretné visszaküldeni, kérjük, az alábbi lépésekkel küldje vissza a teljes csomagot a Napcsillag Kft-nek:
1) Töltse ki a Dokumentumok linken található Elállási nyilatkozatot, melyet a weboldal alján a láblécben talál meg.
2) Kérjük, hogy az Elállási nyilatkozatot küldje el emailben a webshop@ecofamily.hu címre, vagy mellékelje a csomaghoz.
3) Vegye fel a kapcsolatot:
a.) a Sprinter futárszolgálattal a következő telefonszámon: (+36 1 881 2615), hogy átvegyék Öntől a csomagot. Ebben az esetben Önt terheli a csomag visszaküldésének díja. A csomagvisszaküldést postai úton is teljesítheti a következő címre: ECOFAMILY 8441 Márkó, Iparos u. 12.
b.) amennyiben a Vásárló az MPL futárszolgálatot vette igénybe a csomag/termék küldése kapcsán, abban az esetben a csomag/termék visszaküldésének módjáról és folyamatáról az MPL https://webcik.posta.hu internetes oldalán tájékozódhat.
4) Kérjük adja meg a bankszámlaszámát, hogy az esetleges visszautalást lehetővé tegye.
Visszaküldés
Ha valamit szeretne visszaküldeni, kérjük, az alábbi lépésekkel küldje vissza az árut a Napcsillag Kft-nek:
1) Töltse ki a Dokumentumok linken található Visszaküldési űrlapot, melyet a weboldal alján a láblécben talál meg.
2) Helyezze a visszaküldeni kívánt terméke(ke)t és a Visszaküldési űrlapot abba a dobozba, amelyben a rendelése megérkezett, vagy küldje el emailben a webshop@ecofamily.hu címre.
3) Vegye fel a kapcsolatot:
a.) a Sprinter futárszolgálattal a következő telefonszámon: (+36 1 881 2615), hogy átvegyék Öntől a csomagot. Ebben az esetben Önt terheli a csomag visszaküldésének díja. A csomagvisszaküldést postai úton is teljesítheti a következő címre: ECOFAMILY 8441 Márkó, Iparos u. 12.
b.) amennyiben a Vásárló az MPL futárszolgálatot vette igénybe a csomag/termék küldése kapcsán, abban az esetben a csomag/termék visszaküldésének módjáról és folyamatáról az MPL https://webcik.posta.hu internetes oldalán tájékozódhat.
4) Kérjük adja meg a bankszámlaszámát, hogy az esetleges visszautalást lehetővé tegye.
Két külön csomagban érkezett termékek visszaküldése
Ha az Ön egyidejűen leadott megrendelése két, vagy több csomagban érkezett, a visszaküldés ugyanolyan egyszerű. Ha több terméket szeretne visszaküldeni, amelyek külön csomagokban érkeztek, adja meg a számla sorszámát, de mindössze az egyik csomagot vagy dobozt használja.
FIZETÉS A WEBSHOPBAN
Utánvét
Rendelését átvételkor, készpénzben vagy bankkártyával fizetheti. Rendelése összegét a futárszolgálat munkatársának tudja kifizetni.
Bankkártyás előre fizetés
Rendelését bankkártyás előre fizetéssel is kiegyenlítheti. A megrendelés véglegesítése után az összeget azonnal zároljuk, és a megrendelésről e-mailes visszaigazolást küldünk. Ha a kártyatranzakciót nem hagyják jóvá, a megrendelését töröljük. Ha ezzel kapcsolatban bármilyen kérdése merül fel, lépjen kapcsolatba a bankjával vagy a kártya kibocsátójával.