Webáruházunkban regisztrált vásárlóként vagy regisztráció nélkül, „vendégként” is vásárolhat.

A leadott megrendeléseket sajnos utólag nem lehetséges módosítani.

A megrendelés törlésének igényét kérjük jelezze e-mailben a webshop@ecofamily.hu címre. Rendelési azonosítót kérjük feltüntetni.

A Webáruházunkban megrendelt termék(ek) kifizetése történhet bankkártyás előrefizetéssel (SimplePay), vagy utánvéttel a kiszállítást teljesítő futárnál bankkártyával vagy készpénzben.

Vásárlását az üzletekben készpénzben forintban és euróval, bankkártyával, valamint a Rewin által forgalmazott utalványokkal egyenlítheti ki.

Webáruházunkból kizárólag háztartási mennyiségben lehet vásárolni.

Házhozszállítás esetén egy rendelés maximális súlya a 120 kg -ot nem haladhatja meg.

Csomagpontra történő megrendelések esetén egy rendelés maximális súlya a 18kg töltősúlyt nem haladhatja meg.

A számlát e-számla formájában e-mailben küldjük el a rendelés során megadott e-mail címre.

Illetve igény esetén az ügyfélszolgálatnak (webshop@ecofamily.hu) jelezve, újra elküldjük emailben.

A Webáruházban megrendelt termékek kiszállítását leszerződött futárszolgálatok végzik (MPL, DPD, GLS, a csomagolásmentes szállítás lehetőségét a FáMa Futárszolgálat biztosítja.

A Webáruházunkból megrendelt termékeket az általunk leszerződött futárszolgálatok (MPL, DPD, GLS, FáMa) az ország egész területére szállítják. Az MPL futárszolgálat estén a megrendelt termékek postafiók címre, illetve postapontra történő szállítására nincs, de MPL csomagpontra, illetve postahivatalba (postán maradó) történő szállításra van lehetőség (ez utóbbit is csomagpontként tünteti fel a rendszer, amikor a lehetőségek közül választ a Vásárló). DPD futárszolgálat választása esetén csak házhozszállításra van lehetőség. GLS futárszolgálat választása esetén házhozszállítás, GLS csomagpontra rendelés és GLS automatába történő rendelés lehetséges. FáMa futár csomagolásmentes szállítással választása esetén csak házhozszállításra van lehetőség.

Amennyiben a Vásárló szállítási módként MPL Csomagpontra történő kiszállítást jelöl meg, a Vásárló a megrendeléshez szükséges adatok kitöltésekor választhatja ki a számára legmegfelelőbb aktuális Csomagpont helyszínt. Egyébként a Csomagpontok listáját és elérhetőségeit az MPL Futárszolgálat (https://www.posta.hu/szolgaltatasok/szolgaltataskereso) mindenkor közzéteszi honlapján.

A megrendelés átvételére a Vásárlónak az MPL Csomagpontba szállítás napjától számított 5 munkanapon belül van lehetősége.

MPL futárszolgálat esetén csomagküldeményének státuszát a https://www.posta.hu/nyomkovetes/nyitooldal oldalon a csomagszám megadását követően tudja nyomon követni.

DPD futárszolgálat esetén a csomagküldeményének státuszát a https://www.dpd.com/hu/hu/tracking/ oldalon a csomagszám megadását követően tudja nyomon követni.

GLS futárszolgálat esetén a csomagküldeményének státuszát a https://gls-group.com/HU/hu/csomagkovetes/ oldalon a csomagszám megadását követően tudja nyomon követni.

FáMa Futárszolgálat esetén: HAMAROSAN

A megrendelt csomag(ok) feladásáról és a - megadott címre vagy a választott csomagpontra történő - kiszállítás várható időpontjáról a Vásárlót elektronikus emailben tájékoztatjuk. A szállítás várható határideje a megrendelés felek általi véglegesítésétől számított 3-5, de legfeljebb 14 munkanap.

Az MPL futárszolgálat a kiszállítás megkezdéséről megadott e-mail címre küldött szöveges üzenet útján tájékoztatja a Vásárlót. A Vásárlónak a fenti határidőn belül van lehetősége adott, általa megjelölt napra kérni a szállítást (a továbbiakban: „Megjelölt nap”). A Megjelölt nap a megrendelés felek általi véglegesítés napjától számított 5. naptól a 10. napig eshet (napok számítása úgy történik, hogy a megrendelés véglegesítésnek napja a „0”. nap, tehát az ezt követő nap számít az 1. napnak). Amennyiben a Vásárló élni kíván ezzel a lehetőséggel, hogy a véglegesített megrendelés kiszállítását Megjelölt napon kéri, köteles ezt egyértelműen a megrendelés során a „Megjegyzések” rovatban kérni, dátum szerint (naptári év, hónap nap) megjelölve a Megjelölt napot (javasolt példaszöveg: „Megrendelésemet kérem 2022. 11. 11. napján a megadott címre szállítani!) Amennyiben a Vásárló a fentiektől eltérően határozza meg a Megjelölt napot (tehát nem a megrendelés véglegesítésétől számított 5. és 10. nap közötti időben) a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a hibás kérelmet figyelmen kívül hagyja, és az általa általánosan meghatározott időben szállítson. A Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy előfordulhat, hogy előre nem látható akadály, vagy rendelési túlterheltség miatt (például ünnepi időszakok) nem tudja a szállítást a Megjelölt napon teljesíteni. Erre az esetre a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Megjelölt napot követően teljesítse a szállítást a Vásárló erről való értesítése mellett, vagy egyéb szállítási napot egyeztessen a Vásárlóval.

A szállítás díja 30.000 Ft (harmincezer forint) ténylegesen fizetendő rendelési összértékig és 30kg alatt megrendelésenként az MPL Futárszolgálat választása esetén 2.290 Ft (kettőezer-kettőszázkilencven forint), a DPD futárszolgálat választása esetén 2.590 Ft (kettőezer-ötszázkilencven forint), a GLS futárszolgálat választása esetén 3.090 Ft (háromezer-kilencven forint), a FáMa Futárszolgálat csomagolásmentes szállítás esetén 2.490 Ft (kettőezer-négyszázkilencven forint).

Abban az esetben, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra a Szolgáltató egyszeri szállítási díjat számít fel. A szállítási díj magyar forintban értendő és magába foglalja az általános forgalmi adót.

30.000 Ft rendelési összérték felett és egyben 30 kg összsúly alatt - abban az esetben is, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra - a szállítás ingyenes.

30.000 Ft rendelési összérték alatt és egyben 30 kg összsúly felett - abban az esetben is, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra - az MPL Futárszolgálat választása esetén 2.290 Ft (kettőezer-kettőszázkilencven forint), a DPD futárszolgálat választása esetén 2.590 Ft (kettőezer-ötszázkilencven forint) + súlyfelár, ami a következő értékek szerint alakul: 30-50kg között 490 (négyszázkilencven) forint, 50-70kg között 1.890 (ezernyolcszázkilencven) forint, 70-90kg között 2.390 (kettőezer-háromszázkilencven) forint, 90kg felett 2.890 (kettőezer-nyolcszázkilencven) forint. GLS futárszolgálat választása esetén 3.090 Ft (háromezer-kilencven forint) + súlyfelár, ami a következő értékek szerint alakul: 30-50kg között 490 (négyszázkilencven) forint, 50-70kg között 1.890 (ezernyolcszázkilencven) forint, 70-90kg között 2.390 (kettőezer-háromszázkilencven) forint, 90kg felett 2.890 (kettőezer-nyolcszázkilencven) forint.

MPL Csomagponton és automatába történő átvétel esetén a szállítás díja 30.000 Ft (harmincezer forint) rendelési összértékig megrendelésenként az MPL Futárszolgálat választása esetén 1.190 Ft (ezeregyszázkilencven forint). 30.000 Ft rendelési összérték felett a szállítás ingyenes. MPL Csomagpontra történő rendelés esetén a maximális megengedett csomagsúly 18 kg, MPL automatába történő rendelés esetén a maximális megengedett csomagsúly 20 kg.

GLS Csomagpontra és GLS Csomagautomatába történő rendelés esetén a szállítás díja 30.000 Ft (harmincezer forint) rendelési összértékig és 30kg alatt 1.590 Ft (ezerötszázkilencven forint). 30.000 Ft rendelési összérték felett a szállítás ingyenes, amennyiben az automata és a csomagpont lehetővé teszi az adott súlyú és méretű csomag fogadását.

A FáMa Futárszolgálat csomagolásmentes kiszállítás lehetőség választása esetén a maximálisan kiszállítható összesúly nem haladhatja meg a 30 kg-ot.

Utánvétes rendelés esetén az utánvételi díj bruttó 390 Ft (háromszázkilencven forint) bármely elérhető szállítási mód választása esetén, összeghatártól és súlytól függetlenül.

A szállítási cím módosításának igényét kérjük jelezze e-mailben a webshop@ecofamily.hu címre.

Az általunk szerződött futárszolgálat két alkalommal kísérli meg a csomag átadását.

Az MPL Futárszolgálat esetében, ha kétszer is sikertelen a kézbesítés, automatikusan postán maradó lesz a csomag(ok), ahol a csomagot(okat) 5 napig őrzik és erről email-t és sms-t is küld az MPL a vásárlónak a rendeléskor megadott elérhetőségére. A megrendelés átvételére a Vásárlónak a Csomagpontba szállítás napjától számított 5 munkanapon belül van lehetősége.

A DPD Futárszolgálat esetében ha a Címzett távolléte miatt hiúsul meg a kézbesítés, a DPD értesítőt hagy és/vagy e-mailben értesíti a Címzettet a meghiúsult kiszállításról. A DPD a sikertelen kézbesítés után a szolgáltatás típusa vagy az alábbiakban meghatározottak szerint jár el. Amennyiben a Címzett nem tudja a küldeményt a második kézbesítési kísérlet alkalmával sem átvenni, 5 napon belül át tudja venni a kézbesítési címének irányítószámához rendelt illetékes DPD depóban (kivéve azt az esetet, ha az így illetékes depó a 0171638-as depó - 1152 Budapest, Városkapu u. 12. - lenne).

Amennyiben az Ön által választott termék nincs raktárban, felajánlunk egy helyettesítő terméket.

A helyettesítő termék elfogadása nem kötelező. Illetve lehetőség van a termék beérkezését megvárni, és akkor küldjük el a csomagját.

Amennyiben nem megfelelő/sérült terméket kapott kérjük jelezze e-mailben a webshop@ecofamily.hu címre. Az e-mailben kérjük csatoljon képet a sérült termékről és tüntesse fel rendelési azonosítóját. Csomagponton történő átvétel esetében a jegyzőkönyv felvétele a helyszínen történik.

Észrevételét kérjük jelezze e-mailben a webshop@ecofamily.hu címre. Az e-mailben kérjük tüntesse fel rendelési azonosítóját.

A megvásárolt termék(ek) visszaküldéséhez tetszőleges szállítási módot (postai utat, futárszolgálatot) vehet igénybe. A termék(ek) visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli. A terméke(ke)t az alábbi címre küldheti vissza:

Napcsillag Kft. MÁRKÓ, 8441, IPAROS UTCA 12.

A termék(ek) vételárát visszautaljuk!