Gyakran ismételt kérdések

 

 

Szükséges regisztrálni a rendeléshez?

Webáruházunkban regisztrált vásárlóként vagy regisztráció nélkül, „vendégként” is vásárolhat.

 

Milyen fizetési módok közül lehet választani?

A Webáruházunkban megrendelt termék(ek) kifizetése történhet bankkártyás előrefizetéssel (SimplePay), vagy utánvéttel a kiszállítást teljesítő futárnál bankkártyával vagy készpénzben.

Vásárlását az üzletekben készpénzben forintban és euróval, bankkártyával, valamint az Edenred és a Magyar Utalvány Zrt. (Nemzeti Utalvány) által forgalmazott utalványokkal egyenlítheti ki.

 

Van minimum/maximum rendelési érték/mennyiség?

Webáruházunkból kizárólag háztartási mennyiségben lehet vásárolni.

Házhozszállítás esetén egy rendelés maximális súlya a 120 kg -ot nem haladhatja meg. Csomagpontra történő megrendelések esetén egy rendelés maximális súlya a 18kg töltősúlyt nem haladhatja meg.

 

Van lehetőség a rendelésemhez a kiszállítás előtt terméket hozzáadni, vagy abból törölni?

 A leadott megrendeléseket sajnos utólag nem lehetséges módosítani.

 

Mi történik, ha egy termék nincs raktáron?

Amennyiben az Ön által választott termék nincs raktárban, felajánlunk egy helyettesítő terméket.

A helyettesítő termék elfogadása nem kötelező. Illetve lehetőség van a termék beérkezését megvárni, és akkor küldjük el a csomagját.

 

Hogyan törölhetem a megrendelésemet?

A megrendelés törlésének igényét kérjük jelezze e-mailben a webshop@ecofamily.hu címre. Rendelési azonosítót kérjük feltüntetni.

 

Hogyan fogom megkapni a számlát az online vásárlásról?

A számlát e-számla formájában e-mailben küldjük el a rendelés során megadott e-mail címre. Illetve igény esetén az ügyfélszolgálatnak (webshop@ecofamily.hu) jelezve, elküldjük e-mailben.

 

Hogyan, mivel történik a csomagok kiküldése?

A Webáruházban megrendelt termékek kiszállítását leszerződött futárszolgálatok végzik (MPL és DPD).

 

Országos a kiszállítás?

A Webáruházunkból megrendelt termékeket az általunk leszerződött futárszolgálatok (MPL és DPD) az ország egész területére szállítják. Az MPL futárszolgálat estén a megrendelt termékek postafiók címre, illetve postapontra történő szállítására nincs, de MPL csomagpontra, illetve postahivatalba (postán maradó) történő szállításra van lehetőség (ez utóbbit is csomagpontként tünteti fel a rendszer, amikor a lehetőségek közül választ a Vásárló). DPD futárszolgálat választása esetén csak házhozszállításra van lehetőség.

Amennyiben a Vásárló szállítási módként MPL Csomagpontra történő kiszállítást jelöl meg, a Vásárló a megrendeléshez szükséges adatok kitöltésekor választhatja ki a számára legmegfelelőbb aktuális Csomagpont helyszínt. Egyébként a Csomagpontok listáját és elérhetőségeit az MPL Futárszolgálat (https://www.posta.hu/szolgaltatasok/szolgaltataskereso) mindenkor közzéteszi honlapján.

A megrendelés átvételére a Vásárlónak az MPL Csomagpontba szállítás napjától számított 5 munkanapon belül van lehetősége.

 

Hol és hogyan tudom a megrendelt csomagokat nyomon követni?

MPL futárszolgálat esetén csomagküldeményének státuszát a https://www.posta.hu/nyomkovetes/nyitooldal oldalon a csomagszám megadását követően tudja nyomon követni.
DPD futárszolgálat esetén a csomagküldeményének státuszát a https://www.dpd.com/hu/hu/tracking/ oldalon a csomagszám megadását követően tudja nyomon követni.

 

Mi a megrendelések várható szállítási ideje?

A megrendelt csomag(ok) feladásáról és a - megadott címre vagy a választott csomagpontra történő - kiszállítás várható időpontjáról a Vásárlót elektronikus emailben tájékoztatjuk. A szállítás várható határideje a megrendelés felek általi véglegesítésétől számított 3-5, de legfeljebb 14 munkanap. Az MPL futárszolgálat a kiszállítás megkezdéséről megadott e-mail címre küldött szöveges üzenet útján tájékoztatja a Vásárlót. A Vásárlónak a fenti határidőn belül van lehetősége adott, általa megjelölt napra kérni a szállítást (a továbbiakban: „Megjelölt nap”). A Megjelölt nap a megrendelés felek általi véglegesítés napjától számított 5. naptól a 10. napig eshet (napok számítása úgy történik, hogy a megrendelés véglegesítésnek napja a „0”. nap, tehát az ezt követő nap számít az 1. napnak). Amennyiben a Vásárló élni kíván ezzel a lehetőséggel, hogy a véglegesített megrendelés kiszállítását Megjelölt napon kéri, köteles ezt egyértelműen a megrendelés során a „Megjegyzések” rovatban kérni, dátum szerint (naptári év, hónap nap) megjelölve a Megjelölt napot (javasolt példaszöveg: „Megrendelésemet kérem 2022. 11. 11. napján a megadott címre szállítani!) Amennyiben a Vásárló a fentiektől eltérően határozza meg a Megjelölt napot (tehát nem a megrendelés véglegesítésétől számított 5. és 10. nap közötti időben) a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a hibás kérelmet figyelmen kívül hagyja, és az általa általánosan meghatározott időben szállítson. A Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy előfordulhat, hogy előre nem látható akadály, vagy rendelési túlterheltség miatt (például ünnepi időszakok) nem tudja a szállítást a Megjelölt napon teljesíteni. Erre az esetre a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Megjelölt napot követően teljesítse a szállítást a Vásárló erről való értesítése mellett, vagy egyéb szállítási napot egyeztessen a Vásárlóval.
 

Mennyibe kerül a kiszállítás?

A szállítás díja 30.000 Ft (harmincezer forint) rendelési összértékig megrendelésenként az MPL és DPD Futárszolgálat választása esetén egyaránt 1.990 Ft (ezerkilencszázkilencven forint). Abban az esetben, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra a Szolgáltató egyszeri szállítási díjat számít fel. A szállítási díj magyar forintban értendő és magába foglalja az általános forgalmi adót.

30.000 Ft rendelési összérték felett és egyben 30 kg összsúly alatt - abban az esetben is, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra - a szállítás ingyenes.

30.000 Ft rendelési összérték alatt és egyben 30 kg összsúly felett - abban az esetben is, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra - a szállítás díja az MPL és DPD Futárszolgálat választása esetén is 1.990 Ft (ezerkilencszázkilencven forint)  + súlyfelár, ami a következő értékek szerint alakul: 30-50kg között 490 (négyszázkilencven) forint, 50-70kg között 1.890 (ezernyolcszázkilencven) forint, 70-90kg között 2.390 (kettőezer-háromszázkilencven) forint, 90kg felett 2.890 (kettőezer-nyolcszázkilencven) forint.

MPL Csomagponton történő átvétel esetén, a szállítás díja 30.000 Ft (harmincezer forint) rendelési összértékig megrendelésenként az MPL Futárszolgálat választása esetén 990 Ft (kilencszázkilencven forint). 30.000 Ft rendelési összérték felett a szállítás ingyenes. MPL Csomagpontra történő rendelés esetén a maximális megengedett csomagsúly 18 kg.

Utánvétes rendelés esetén az utánvételi díj bruttó 390 Ft (háromszázkilencven forint) bármely elérhető szállítási mód választása esetén, összeghatártól és súlytól függetlenül.

 

Hogyan lehet a szállítási címet utólag módosítani?

A szállítási cím módosításának igényét kérjük jelezze e-mailben a webshop@ecofamily.hu címre.

 

Mi a teendő, ha egy termék minősége nem megfelelő/sérült?

Amennyiben nem megfelelő/sérült terméket kapott kérjük jelezze e-mailben a webshop@ecofamily.hu címre. Az e-mailben kérjük csatoljon képet a sérült termékről és tüntesse fel rendelési azonosítóját. Csomagponton történő átvétel esetében a jegyzőkönyv felvétele a helyszínen történik.

 

Mit tudok tenni, ha egy termék hiányzik a megrendelésből?

Észrevételét kérjük jelezze e-mailben a webshop@ecofamily.hu címre. Az e-mailben kérjük tüntesse fel rendelési azonosítóját.

 

Hogyan tudom visszaküldeni a csomagomat?

A megvásárolt termék(ek) visszaküldéséhez tetszőleges szállítási módot (postai utat,

futárszolgálatot) vehet igénybe. A termék(ek) visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót

terheli. A terméke(ke)t az alábbi címre küldheti vissza:

Napcsillag Kft.

MÁRKÓ, 8441, IPAROS UTCA 12.

A termék(ek) vételárát visszautaljuk!

 

Mi történik, ha a rendelés kiszállításánál nem vették át a csomagot?

Az általunk szerződött futárszolgálat két alkalommal kísérli meg a csomag átadását.

Az MPL Futárszolgálat esetében, ha kétszer is sikertelen a kézbesítés, automatikusan postán maradó lesz a csomag(ok), ahol a csomagot(okat) 5 napig őrzik és erről email-t és sms-t is küld az MPL a vásárlónak a rendeléskor megadott elérhetőségére. A megrendelés átvételére a Vásárlónak a Csomagpontba szállítás napjától számított 5 munkanapon belül van lehetősége.

A DPD Futárszolgálat esetében ha a Címzett távolléte miatt hiúsul meg a kézbesítés, a DPD értesítőt hagy és/vagy e-mailben értesíti a Címzettet a meghiúsult kiszállításról. A DPD a sikertelen kézbesítés után a szolgáltatás típusa vagy az alábbiakban meghatározottak szerint jár el. Amennyiben a Címzett nem tudja a küldeményt a második kézbesítési kísérlet alkalmával sem átvenni, 5 napon belül át tudja venni a kézbesítési címének irányítószámához rendelt illetékes DPD depóban (kivéve azt az esetet, ha az így illetékes depó a 0171638-as depó - 1152 Budapest, Városkapu u. 12. - lenne).